Onde existe maternidade: nos dois hospitais gerais comparados, São Luiz Osasco e Cruzeiro do Sul. Estar na rede é diferente de estar liberado: quando o contrato exige carência, o prazo máximo legal para parto a termo é de 300 dias, e uma gestação já em curso na contratação segue as regras do contrato.
Onde existe atendimento pediátrico: o São Luiz Osasco informa pronto-socorro pediátrico dentro do hospital, com funcionamento hospitalar; o Projeto Criança é pronto atendimento pediátrico em horário próprio, sem internação. Para emergência infantil fora do horário do Projeto Criança, o caminho é o pronto-socorro hospitalar previsto na categoria contratada.
Pronto-socorro e internação não são a mesma cobertura. Pronto-socorro é o atendimento de urgência e emergência; internação é a permanência hospitalar com acomodação, equipe e procedimentos previstos no produto. Um endereço pode constar para urgência e não para internação, e cada um tem prazo de carência próprio.
Quem já é beneficiário consulta a rede do produto contratado pelos canais oficiais da SulAmérica — aplicativo, portal do cliente e SAC —, sem preencher formulário comercial. A corretora não faz agendamento hospitalar, autorização de procedimento nem atendimento de urgência.